Reducción de Churn
Detecta qué clientes van a irse —y por qué— con semanas de antelación.
Cuando detectas el abandono, ya es tarde. Nuestros modelos predictivos identifican clientes en riesgo semanas antes de que se vayan, explican los motivos y permiten actuar con campañas específicas. Resultado: –42% en churn anual, +28% en ventas por campaña de retención y +31 puntos de NPS en clientes recuperados.
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El problema
¿Te identificas con alguno de estos escenarios?
No detectas el abandono hasta que el cliente ya se ha ido o ha cancelado, cuando ya es demasiado tarde
Tus campañas de retención son genéricas: mismo descuento para todos, sin distinguir quién está realmente en riesgo
No sabes qué factores predicen el abandono en tu negocio ni cuáles tienen más peso
El equipo de CRM o comercial no tiene tiempo de revisar todos los clientes uno a uno
Nuestro proceso
Cómo lo resolvemos
Definición del evento de churn
Acordamos exactamente qué significa 'abandono' en tu contexto: cancelación, 90 días sin actividad, reducción de consumo en X%. Este paso es crítico para que el modelo sea útil.
Feature engineering y entrenamiento
Construimos las señales predictivas (comportamiento de compra, interacciones de soporte, uso de producto, cambios de patrón) y entrenamos el modelo con datos históricos.
Score de riesgo y segmentación
Cada cliente recibe un score de riesgo actualizado periódicamente. Segmentamos en grupos de acción: intervención urgente, seguimiento, sin riesgo.
Integración con CRM y alertas
Conectamos el score con tu CRM o herramienta de marketing para que el equipo reciba alertas automáticas con la acción sugerida por segmento.
Resultados
Qué puedes esperar
–42%
Reducción de churn anual
+28%
Incremento en ventas por campaña de retención
+31 pts
Mejora en NPS de clientes retenidos
6–8 semanas
Plazo de implementación
Entregables
Qué recibes exactamente
Modelo predictivo de churn entrenado, validado y documentado con métricas de rendimiento
Score de riesgo por cliente integrado en tu CRM con actualización automática
Segmentación accionable: grupos de riesgo con acciones recomendadas por segmento
Dashboard de retención con evolución del churn, impacto de campañas y drivers principales
Informe de interpretabilidad (SHAP) con los factores que más influyen en el abandono de tus clientes
Tiempo a valor
Cuándo empezarás a ver resultados
En 6–8 semanas tienes el modelo en producción integrado con tu CRM. La primera semana es definición del evento de churn y exploración de datos. Las 3–4 siguientes, feature engineering, entrenamiento y validación. Las 2 últimas, integración con CRM, configuración de alertas y formación. Si tu definición de churn es compleja o tienes múltiples líneas de negocio, puede extenderse a 10 semanas. Lo que no prometemos: eliminar el churn por completo. Siempre habrá clientes que se van por razones fuera de tu control. Lo que sí hacemos es darte las herramientas para actuar sobre los que puedes retener, antes de que sea tarde.
Diferenciadores
Por qué MERIDIAN
No vendemos un SaaS de retención genérico: construimos modelos específicos para tu tipo de negocio y tu definición de churn
Utilizamos técnicas de interpretabilidad (SHAP) para que el equipo comercial sepa exactamente por qué un cliente está en riesgo
Experiencia en modelos de churn para SaaS, retail, servicios y telco en el mercado español
Integramos directamente con tu CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics o custom) para que el equipo actúe sin salir de su herramienta
Si tus datos no permiten predecir el churn con precisión suficiente, te lo decimos antes de construir el modelo
Casos reales
Empresas que ya lo han hecho
Servicios que lo sustentan
Capacidades técnicas
Esta solución combina los siguientes servicios especializados de MERIDIAN.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuántos datos históricos de clientes necesitamos?
Lo ideal es tener al menos 12–18 meses de datos transaccionales y de comportamiento, con ejemplos de clientes que sí abandonaron (churn positivo) para entrenar el modelo. Si el churn histórico es bajo, podemos usar técnicas de sobre-muestreo para equilibrar el dataset.
¿Funciona para cualquier tipo de negocio?
El enfoque se adapta a cada modelo de negocio: SaaS (cancelación de suscripción), retail (reducción de compras), servicios (no renovación de contrato) o telco. El 'churn' se define de forma específica para cada caso.
¿El modelo explica por qué un cliente está en riesgo?
Sí. Utilizamos técnicas de interpretabilidad (SHAP) que muestran qué factores han influido en el score de riesgo de cada cliente. Esto permite al equipo comercial tener conversaciones más específicas y efectivas.
¿Cuánto cuesta y cuándo se recupera la inversión?
Depende del tamaño de tu cartera y el valor medio por cliente. Para la mayoría de empresas, retener un 5–10% más de clientes en riesgo ya cubre la inversión en el primer trimestre. En el diagnóstico te damos un cálculo de ROI basado en tu tasa de churn actual y el valor de vida del cliente.
¿Nuestro equipo comercial tiene que cambiar su forma de trabajar?
Mínimamente. Las alertas y scores se integran directamente en el CRM que ya usan. Lo que cambia es que pasan de actuar de forma reactiva (el cliente ya se fue) a proactiva (el cliente muestra señales de riesgo). La formación cubre cómo interpretar el score y qué acciones tomar por segmento.
¿Qué pasa si el modelo se equivoca y alerta sobre clientes que no iban a irse?
Es inevitable que haya falsos positivos. Lo importante es que el coste de contactar a un cliente que no iba a irse es mínimo (y puede incluso mejorar la relación), mientras que el coste de no contactar a uno que sí se va es alto. Calibramos el umbral para minimizar los falsos negativos, que son los que realmente cuestan dinero.
¿Nos quedamos dependientes de vosotros para mantener el modelo?
No. Entregamos el modelo completo con código, documentación y pipeline de reentrenamiento automatizado. Tu equipo técnico puede operarlo de forma autónoma. Si no tienes equipo técnico, ofrecemos soporte mensual sin permanencia que incluye monitorización, reentrenamiento y ajustes.
¿Reducción de Churn encaja en tu empresa?
Sesión de diagnóstico gratuita de 20 minutos. Te decimos qué es viable, en qué plazo y qué retorno puedes esperar. Sin humo.
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