Retail
–42% de churn en retail con predicción de abandono y personalización
Modelos de segmentación avanzada y predicción de churn para personalizar comunicaciones y reducir la fuga de clientes de alto valor.
El reto
La tasa de abandono anual superaba el 30% y las campañas de retención eran genéricas: mismo descuento para todos. El equipo de marketing no podía distinguir qué clientes estaban en riesgo real ni qué incentivo los reactivaría.
La solución
Unificamos datos transaccionales, de navegación web y de programa de fidelización en un modelo único de cliente. Desarrollamos un score de riesgo de abandono actualizado semanalmente y un sistema de recomendación de oferta personalizada por segmento. El equipo de CRM recibe alertas automatizadas con la acción sugerida para cada grupo de riesgo.
Resultados
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Cuéntanos tu situación en 20 minutos y valoramos juntos si tiene solución y qué retorno puedes esperar.